Умови

1. Хто керує платформою

Платформи керуються CONNECTBASE SRL, IDNO/фіскальний код 1023600007753, із місцезнаходженням у MD-2089, Республіка Молдова, мун. Кишинів, с. Чореску, вул. Штефан чел Маре, № 9 („Autocare”, „ми”). Повні контактні дані доступні на сторінці Правова інформація.

Ці Умови застосовуються до доменів autocare.md, autobuse.md і autobuze.md, мобільного застосунку Autocare та, в частині, що стосується платежу MAIB, сторінки pay.autocare.md.

2. Визначення

Користувач Особа, якій виповнилося щонайменше 18 років, що користується платформою, створює обліковий запис або надсилає запит для себе чи для інших пасажирів. Пасажир Особа, для якої запитується місце, включно з неповнолітнім, внесеним дорослим. Запит Первинний запит, переданий через Autocare. Запит не гарантує місце і ще не є підтвердженим бронюванням. Бронювання Запит, прийнятий перевізником і позначений на платформі зі статусом «Заброньовано» або з еквівалентним статусом підтвердження. Перевізник Компанія, ідентифікована в пропозиції, яка вирішує питання прийняття запиту, надає перевезення та відповідає за рейс. Квиток Квиток або інший документ, у тому числі електронний, що надає право на перевезення і видається/надається перевізником відповідно до застосовного процесу. Платіж, що обробляється на платформі Онлайн-платіж через MAIB, ініційований на pay.autocare.md для контрактованого та такого, що відповідає вимогам, перевізника.

3. Роль Autocare та роль перевізника

3.1. Що робить Autocare

• публікує та структурує інформацію про рейси, отриману від перевізників або підключених систем;
• отримує запит користувача та передає необхідні дані перевізнику;
• технічно приймає підтвердження або відмову перевізника, зокрема через інтеграцію Telegram;
• автоматично оновлює статус і надсилає відповідні сповіщення;
• для перевізників, з якими укладено договір, і позначених як таких, що відповідають вимогам, сприяє онлайн-стягненню платежу через MAIB на підставі доручення/договору, укладеного з перевізником;
• надає підтримку для роботи платформи та для платежів, оброблених Autocare.

3.2. Що робить перевізник

• вирішує, чи приймати запит і чи доступне місце;
• визначає конкретні умови перевезення, багажу, скасування та повернення коштів у межах закону;
• здійснює рейс і несе відповідальність за транспортний засіб, водія, безпеку, розклад, багаж і виконання перевезення;
• видає або надає квиток/документ на перевезення;
• безпосередньо керує готівковими платежами та онлайн-платежами, позначеними як такі, що адмініструються перевізником.

У загальному процесі Autocare є технічним посередником, який бере участь у передаванні та адмініструванні запиту, не стаючи перевізником. Для пропозицій перевізників без комерційного договору інформація про рейс надається або вводиться безпосередньо перевізником, а роль Autocare обмежується розміщенням/переліком пропозиції та технічними операціями, описаними нижче.

4. Категорії пропозицій і платежі

Ситуація	Роль Autocare	Хто отримує кошти і відповідає за платіж
Договірний перевізник, платіж MAIB на pay.autocare.md	Технічне посередництво та приймання вартості перевезення від імені та за рахунок перевізника на підставі договірного доручення.	CONNECTBASE SRL виступає merchant MAIB і керує операцією платежу/повернення в межах застосовної політики. Перевізник залишається надавачем перевезення та кредитором ціни.
Готівковий платіж під час посадки	Передавання та підтвердження бронювання.	Перевізник отримує оплату безпосередньо.
Онлайн-платіж, яким керує перевізник	Платформа може відображати інструкцію або те, що перевізник надішле посилання.	Перевізник або його постачальник платіжних послуг отримує оплату та вирішує питання платежу/повернення коштів.
Перевізник без комерційного договору з Autocare	Розміщення/перелік інформації, наданої перевізником, технічне передавання запиту, отримання відповіді та сповіщення користувача.	Перевізник керує бронюванням, перевезенням і будь-якою оплатою. Autocare не приймає грошей для цієї категорії, а пропозиція має бути належно позначена.

5. Як формується бронювання

1. Користувач обирає рейс, пасажирів, пункти посадки/висадки та доступний спосіб оплати.
2. Перед надсиланням користувач бачить дані перевізника, ціну, спеціальні правила та приймає застосовні документи.
3. Autocare передає запит. На цьому етапі місце не гарантується, і Autocare не приймає оплату MAIB.
4. Одразу після успішної реєстрації користувач отримує на екрані та електронною поштою або в сповіщенні підтвердження отримання запиту із зазначенням, що місце ще не підтверджено.
5. Перевізник приймає або відхиляє. Під час прийняття статус стає «Заброньовано», формується обов’язкове бронювання, а Autocare надсилає окреме підтвердження.
6. Якщо доступний платіж MAIB, користувач отримує посилання після підтвердження і має сплатити в зазначений строк. Несплата в строк може анулювати бронювання.
7. Квиток/документ на перевезення надається перевізником відповідно до інструкцій у підтвердженні.

5.1. Юридичний ефект дій

Погоджуючись із цими Умовами та натискаючи кнопку надсилання, користувач замовляє електронну послугу Autocare та передавання запиту до ідентифікованого перевізника. Прийняття запиту перевізником створює між користувачем/пасажиром і перевізником обов’язкове бронювання для підтвердженого місця та рейсу. Перевізник має зберегти місце та надати перевезення відповідно до відображених умов і застосовного законодавства.

Для бронювання з платіжом MAIB зобов’язання перевізника залишається умовним до повної оплати в повідомлений строк. Підтверджений платіж на користь CONNECTBASE SRL, отриманий від імені та за рахунок перевізника, припиняє зобов’язання пасажира сплатити вартість перевезення, навіть якщо взаєморозрахунок між CONNECTBASE SRL і перевізником відбувається пізніше. CONNECTBASE SRL не купує і не перепродає від свого імені послугу перевезення.

5.2. Пропозиції перевізників без комерційного договору

Для цієї категорії перед надсиланням відображається інформація, яка ідентифікує перевізника та доступні контактні дані, зазначає, що Autocare не має з ним комерційного договору і не приймає оплату, та перелічує передані дані. Натискаючи кнопку «Надіслати запит», користувач просить передати до названого перевізника імена пасажирів, телефон особи, яка бронює, маршрут, дату/час, пункти посадки/висадки та будь-які додаткові дані, прямо зазначені у формі.

Autocare не перевіряє самостійно юридичні дані або інформацію про маршрут, надану таким перевізником. Перевізник відповідає за свою пропозицію, прийняття та адміністрування бронювання, перевезення, квиток і суми, отримані безпосередньо. Autocare й надалі відповідає за власні технічні операції, безпеку передавання, статус і сповіщення, створені платформою, а також за заходи, які закон покладає на нього після повідомлення про незаконний контент.

Деталі пояснені на сторінці Як працюють бронювання та квиток.

6. Ціна та оплата

Ціна, відображена пасажиру, є ціною, встановленою перевізником для рейсу, дати, категорії пасажира та вибраних опцій. Використання Autocare не збільшує цю ціну: для тієї ж самої пропозиції пасажир сплачує ту саму вартість перевезення, що й через прямі канали перевізника.

Autocare не додає пасажиру окремої плати за послугу, а комісія Autocare не є націнкою на квиток. Комісія належить перевізнику відповідно до комерційного договору і може сплачуватися окремо або, якщо це передбачено тим договором, утримуватися/зараховуватися із сум, що підлягають перерахуванню перевізнику. Той самий договір визначає, хто несе витрати MAIB і спосіб обчислення чистої суми перерахування; ці правила між компаніями не змінюють ціну, сплачену пасажиром, і його права.

Пропозиція може втратити чинність або змінитися до надсилання запиту. Якщо змінюються ціна, перевізник, спосіб оплати або інші істотні умови, користувачеві пропонується переглянути пропозицію та підтвердити її знову перед продовженням.

7. Умови перевізника

Спеціальні умови щодо багажу, тварин, документів, неповнолітніх, місць, скасування та повернення коштів відрізняються між перевізниками і можуть відрізнятися на сегментах з’єднання. Вони відображаються перед запитом і, для платежу MAIB, знову перед оплатою. У разі конфлікту обов’язкові норми, що застосовуються до пасажира, мають перевагу над договірними умовами.

8. Обов’язки користувача

• надавати правильні та повні дані для кожного пасажира;
• перевіряти маршрут, дату, час, пункти зупинок, перевізника, політику скасування та спосіб оплати;
• стежити за сповіщеннями та оплачувати вчасно, якщо це потрібно;
• вчасно з’являтися та мати при собі документи, візи, згоди для неповнолітніх і інші необхідні документи;
• не використовувати платформу шахрайським, надмірно автоматизованим способом або для фіктивних бронювань;
• повідомляти про скасування якомога швидше.

9. Облікові записи, неповнолітні та зловживання

Обліковий запис і запит можуть створюватися лише особою, якій виповнилося щонайменше 18 років. Неповнолітніх може додавати як пасажирів дорослий, який відповідає за дані, документи та необхідні згоди. Підтвердження бронювання не означає перевірку Autocare права неповнолітнього на перетин кордону.

Готівкові бронювання, що неодноразово скасовуються із запізненням, повторні неявки, шахрайство або зловживання можуть призвести до обмеження або призупинення облікового запису після пропорційної оцінки. Користувач може попросити пояснення за адресою [email protected].

10. Скасування, неявка та повернення коштів

Не існує єдиного правила скасування для всіх перевізників. Застосовується політика, відображена для обраного перевізника та рейсу, разом із обов’язковими правами, передбаченими законом. Детальні правила містяться в Політика платежів, скасувань і повернення коштів.

Якщо перевізник скасовує рейс після платежу MAIB, обробленого Autocare, повне повернення коштів планується автоматично, а платіжне доручення ініціюється не пізніше ніж через 3 години від дійсного скасування. Це вікно дозволяє виправити випадкове скасування до надсилання доручення; після ініціювання дата зарахування залежить від MAIB і банку-емітента. За гроші, отримані безпосередньо перевізником, відповідає він сам щодо повернення.

11. Відповідальність

Autocare відповідає за власні послуги: роботу платформи в розумних межах, коректність своїх дій, захист даних, що перебувають під його контролем, та платежі/повернення, оброблені Autocare. Перевізник відповідає за виконання перевезення та за свою інформацію/умови.

Autocare не гарантує, що кожен запит буде прийнято, що перевізник не змінить час або транспортний засіб, або що не буде затримок через трафік, кордон, погоду чи інші обставини рейсу. Жодне положення не виключає відповідальність, яку не можна обмежити законом, і не обмежує обов’язкові права споживача або пасажира.

12. Доступність платформи

Ми можемо проводити технічне обслуговування та змінювати функціонал з міркувань безпеки, сумісності або правових вимог. Ми докладатимемо розумних зусиль для забезпечення безперервності, але не гарантуємо безперебійну роботу інтернету, систем перевізника, Telegram, MAIB чи інших зовнішніх сервісів.

13. Інтелектуальна власність і дозволене використання

Дизайн, програмне забезпечення, бази даних, тексти та елементи Autocare захищені відповідно до закону, без шкоди для прав перевізників на власні торговельні марки та інформацію. Користувач може використовувати платформу в особистих цілях, для пошуку та бронювання, без масового вилучення, перепродажу, технічного втручання чи несанкціонованого доступу.

14. Персональні дані та файли cookie

Обробка даних описана в Політиці конфіденційності, а файли cookie та подібні технології — в Політиці cookie. Autocare і перевізник є незалежними операторами для власних цілей, описаних там.

15. Скарги

Скарги надсилаються на [email protected]. Ми автоматично підтверджуємо отримання, а скарги щодо послуг Autocare вирішуються не пізніше ніж за 14 календарних днів. Скарги щодо рейсу передаються перевізнику. Перегляньте Політика скарг.

16. Застосовне право

Власні послуги Autocare та використання платформи юридичною особою CONNECTBASE SRL регулюються правом Республіки Молдова, без усунення імперативних норм захисту споживача. Договір перевезення підпорядковується умовам перевізника та застосовному до нього і рейсу праву. Для міжнародних рейсів можуть застосовуватися обов’язкові норми держави посадки/висадки, зокрема, де виконано умови, права пасажирів, передбачені законодавством Європейського Союзу.

17. Версії та прийняття

Перед запитом користувач прямо приймає версію відображених документів. Підтвердження має містити версію, дату/час, мову, платформу та зв’язок із бронюванням. Перед оплатою MAIB вимагається окреме підтвердження застосовної політики перевізника. Матеріальна зміна не застосовується ретроспективно до вже зафіксованого прийняття, за винятком обов’язкових вимог закону.