Офіційні документи
Резервація та квиток
1. Звичайний порядок
Обираєш пропозицію
Перевіряєш перевізника, маршрут, дату, час, зупинки, ціну, спосіб оплати та умови скасування/повернення коштів.
Вводиш пасажирів і приймаєш умови
Надаєш правильні дані для кожного пасажира та приймаєш версію документів, що відображається. Для пересадок перевіряєш кожен сегмент.
Надсилаєш запит
Autocare реєструє та передає дані перевізнику. Ти одразу отримуєш на екрані та через e-mail або сповіщення підтвердження того, що запит було отримано. На цей момент статус є "в очікуванні"; повідомлення зазначає, що місце ще не гарантоване і оплата MAIB не стягується.
Перевізник ухвалює рішення
Перевізник отримує запит, зокрема через Telegram, і приймає або відхиляє його. Саме він підтверджує наявність місця.
Autocare оновлює статус
Після прийняття перевізником платформа автоматично змінює статус на «Заброньовано» та надсилає e-mail/сповіщення з підтвердженням. Від цього моменту резервація є обов’язковою для підтвердженого місця та рейсу, з урахуванням оплати в строк, коли потрібна онлайн-оплата.
Ти сплачуєш, якщо це необхідно
Для відповідних пропозицій після підтвердження ти отримуєш посилання pay.autocare.md. Оплата здійснюється через MAIB у зазначений строк. В інших випадках ти платиш готівкою або безпосередньо перевізнику.
Ти з’являєшся на посадку
У звичайному процесі ти пред’являєш документ, що посвідчує особу, а твоє ім’я є у списку перевізника. Дотримуєшся конкретних інструкцій у підтвердженні.
Отримуєш квиток/документ перевезення
Перевізник надає його електронно, через свою систему або на посадці/у водія, залежно від рейсу. Підтвердження Autocare не слід плутати з квитком, виданим Autocare.
2. Що означає кожен статус
| Статус/повідомлення | Значення | Що потрібно зробити |
|---|---|---|
| Запит надіслано / В очікуванні | Дані було отримано й передано, а користувач отримав підтвердження отримання, але перевізник ще не прийняв їх. Місце не гарантоване. | Очікуй сповіщення; не здійснюй оплату MAIB поза межами посилання, отриманого після підтвердження. |
| Заброньовано / Підтверджено | Перевізник прийняв запит і сформувалася обов’язкова резервація. Autocare зафіксував відповідь і надіслав підтвердження. Для онлайн-оплати збереження резервації залежить від оплати в строк. | Перевір усі дані та дотримуйся інструкцій щодо оплати й посадки. |
| Очікування оплати | Резервація підтверджена, але її потрібно оплатити до зазначеного строку. | Переглянь політику перевізника та сплати через офіційне посилання, якщо хочеш зберегти резервацію. |
| Оплачено | Оплату було підтверджено відповідною платіжною системою. | Збережи підтвердження та дотримуйся інструкцій перевізника щодо квитка і посадки. |
| Прострочено / Скасовано через несплату | Строк оплати минув, і резервація більше не дійсна або потребує повторного підтвердження. | Не оплачуй прострочене посилання. Створи новий запит або звернися до служби підтримки. |
| Відхилено / Скасовано | Перевізник не прийняв запит або резервацію було скасовано. | Перевір причину і, якщо ти сплачував через Autocare, статус повернення коштів. |
3. Хто підтверджує резервацію
Перевізник вирішує, чи приймати запит. У Telegram-потоці перевізник отримує повідомлення з даними запиту та натискає кнопку «Прийняти». Відповідь автоматично повертається до Autocare, який оновлює статус і надсилає підтвердження. Якщо перевізник підтверджує телефоном оператору Autocare, оператор може зафіксувати відповідь у системі.
Autocare не повинен позначати запит як «Заброньовано» до отримання прийняття від перевізника.
4. Коли відбувається оплата
4.1. MAIB через pay.autocare.md
Доступна лише після підтвердження резервації і лише для перевізників, з якими Autocare має договір і для яких увімкнено оплату. Посилання вказує строк оплати. CONNECTBASE SRL є merchantом MAIB і отримує оплату від імені та за рахунок перевізника, який залишається виконавцем послуги та кредитором за ціною. Підтверджена оплата на користь CONNECTBASE SRL звільняє пасажира від обов’язку сплати перед перевізником, незалежно від подальших розрахунків між компаніями.
4.2. Готівкою перевізнику
Оплата здійснюється безпосередньо перевізнику відповідно до його інструкцій. Autocare не приймає суму та не видає квитанцію/квиток за кошти, отримані перевізником готівкою.
4.3. Онлайн, яким керує перевізник
Перевізник може надіслати власне посилання або використовувати власну систему. Autocare не обробляє цей платіж. Питання, скасування та повернення коштів щодо суми слід адресувати перевізнику, хоча Autocare може допомогти з передачею запиту.
5. Хто видає квиток
Перевізник видає або надає квиток/документ перевезення. У загальному процесі пасажира включають до списку перевізника і він отримує документ від перевізника або водія під час посадки. Для деяких перевізників документ може надсилатися електронно перед відправленням. Конкретна інструкція в підтвердженні має пріоритет.
6. Що потрібно пред’явити на посадці
У звичайному процесі пасажир пред’являє документ, що посвідчує особу, а перевізник ідентифікує його за своїм списком. Залежно від маршруту та пасажира можуть знадобитися паспорт, віза, дозвіл для неповнолітнього, медичні документи, документи на тварин або спеціальний багаж чи інші документи. Пасажир/дорослий, який здійснює резервацію, несе відповідальність за них.
7. Неповнолітні
Обліковий запис і запит створює особа, якій виповнилося щонайменше 18 років. Неповнолітнього можна додати як пасажира. Дорослий повинен перевірити умови перевізника та вимоги держав, через які здійснюється проїзд. Технічне прийняття резервації не є підтвердженням прикордонних документів неповнолітнього.
8. Пересадки та рейси туди-назад
Кожен сегмент може мати іншого перевізника, іншу політику, інший спосіб оплати та інший спосіб надання квитка. Підтвердження одного сегмента не гарантує автоматичного підтвердження всіх сегментів, якщо це прямо не зазначено. Користувач повинен перевірити перевізника та статус кожного сегмента.
9. Пропозиції перевізників без комерційного договору
Маршрут та інформація про пропозицію надаються або вводяться безпосередньо перевізником. Пропозиція повинна мати помітне маркування і, перед надсиланням, інфоблок, який ідентифікує перевізника, показує доступні контактні дані, пояснює відсутність комерційного договору та перелічує дані, що будуть передані. Натискання кнопки «Надіслати запит» означає прохання передати ці дані вказаному перевізнику.
Autocare не перевіряє незалежно юридичні дані та інформацію про маршрут для цієї категорії і не приймає оплату. Перевізник керує резервацією та відповідає за пропозицію, рейс, квиток і кошти, отримані безпосередньо. Autocare залишається відповідальним за власні технічні операції, передання, безпеку, статус і сповіщення. Підтвердження відображає найменування перевізника та його доступні контактні дані; відсутність телефону не блокує запит.
10. Зміна або скасування
Для перевізників, з якими укладено договір, Autocare може прийняти запит і передати його перевізнику, який вирішує питання щодо рейсу та сум, отриманих ним безпосередньо. Для перевізників без договору запит може бути передано через Autocare або безпосередньо перевізнику; для швидкості рекомендується прямий контакт. Переданий запит не слід плутати з фактичним скасуванням до підтвердження результату.
11. Якщо інформація не відповідає
Якщо ім’я, маршрут, час, ціна, перевізник, оплата або статус не відповідають, не продовжуй оплату та негайно звернися до Autocare за адресою [email protected] або +373 60 003 377. Щодо інформації про скасування та кошти див. Політика платежів, скасувань і повернень.
CONNECTBASE SRL · IDNO/фіскальний код 1023600007753
[email protected] · +373 60 003 377
Для питань щодо рейсу також використовуй контактні дані перевізника з підтвердження.
