Правова інформація

1. Ідентичність оператора платформи

Юридична назва CONNECTBASE SRL IDNO/фіскальний код 1023600007753 Місцезнаходження MD-2089, Республіка Молдова, мун. Кишинів, с. Чореску, вул. Штефан чел Маре, № 9 E-mail [email protected] Телефон +373 60 003 377

2. Платформи, на які поширюється дія

Юридична документація в цьому наборі застосовується до:

• доменів autocare.md, autobuse.md та autobuze.md;
• мобільного застосунку Autocare;
• сторінки pay.autocare.md, виключно для потоків онлайн-платежів MAIB, пов’язаних із цими платформами.

3. Послуга, що надається CONNECTBASE SRL

Autocare надає електронну послугу пошуку та технічного посередництва щодо запитів на бронювання. Платформа отримує запит користувача, передає його перевізнику, технічно приймає відповідь перевізника, оновлює статус і надсилає відповідні повідомлення.

Одразу після успішної реєстрації користувач отримує на екрані та через e-mail або сповіщення окреме підтвердження отримання запиту, яке зазначає, що місце ще не підтверджено. Бронювання стає обов’язковим лише після прийняття перевізником і оновлення статусу до «Заброньовано» або еквівалентного статусу. Якщо доступна оплата MAIB, посилання для оплати повідомляється лише після цього підтвердження, а бронювання залежить від оплати у строк.

CONNECTBASE SRL не є перевізником рейсу, не експлуатує транспортний засіб і не видає квиток на перевезення. Інформація про перевізника, рейс і специфічні правила відображається в пропозиції та у процесі бронювання.

4. Перевізники

Перевізниками можуть бути компанії з Республіки Молдова, України або держав Європейського Союзу. Перевізник, зазначений у вибраній пропозиції:

• вирішує щодо доступності та прийняття запиту;
• надає транспортні послуги та відповідає за транспортний засіб, водія, безпеку, розклад і багаж;
• встановлює специфічні умови рейсу в межах закону;
• видає або надає квиток чи документ, що надає право на перевезення;
• керує платежами та поверненнями, отриманими безпосередньо ним.

Для пропозицій перевізників без комерційного договору з Autocare маршрут і інформація про пропозицію надаються або вводяться безпосередньо перевізником. Autocare їх розміщує/перелічує та забезпечує технічну передачу запиту, отримання відповіді й сповіщення, не перевіряючи незалежно юридичні дані або інформацію про маршрут. Категорія пропозиції, назва та доступні контактні дані перевізника мають бути відображені до надсилання запиту.

Інфоблок, який відображається перед відправленням, перелічує дані бронювання, що надходять перевізнику, і пояснює дію кнопки «Надіслати запит». Перевізник відповідає за надану інформацію, адміністрування бронювання, перевезення, квиток і свої платежі; Autocare відповідає за власні технічні операції, безпеку передавання, статус/сповіщення платформи та правові обов’язки щодо повідомленого вмісту.

5. Платежі через MAIB

Для перевізників, з якими укладено договір і які відповідають вимогам, CONNECTBASE SRL є мерчантом платежів, ініційованих на pay.autocare.md через MAIB, і стягує ціну від імені та за рахунок перевізника на підставі договірного доручення. Перевізник залишається виконавцем перевезення і кредитором ціни. CONNECTBASE SRL не купує і не перепродає послугу перевезення від свого імені та керує операцією з повернення, яка застосовується до таких отриманих платежів.

Підтверджена оплата на користь CONNECTBASE SRL припиняє обов’язок пасажира щодо оплати перед перевізником, навіть якщо розрахунок з ним відбувається пізніше. Оплату MAIB не вимагають до підтвердження бронювання перевізником. Використання Autocare не збільшує ціну, встановлену перевізником, а Autocare не стягує з пасажира окрему плату за послугу. Комісію, яку має сплатити перевізник, можна сплатити окремо або утримати/зарахувати під час взаєморозрахунків між компаніями, без утворення надбавки для пасажира. Покриття витрат MAIB і розрахунок чистої суми до взаєморозрахунку встановлюються договором кожного перевізника і не впливають на ціну чи права пасажира. Деталі наведено в Політиці платежів, скасувань і повернень.

6. Електронне укладення та докази

До надсилання запиту користувачу подаються основна інформація, застосовні документи та умови перевізника. Шляхом явного прийняття документів і надсилання запиту укладається правовідношення щодо електронної послуги Autocare та запитується бронювання у перевізника. Версія документів, дата й час, мова, платформа та зв’язок із бронюванням мають зберігатися як доказ прийняття.

Подальше прийняття перевізником формує обов’язкове бронювання між користувачем/пасажиром і перевізником на підтверджений рейс і місце. Якщо застосовується онлайн-оплата, бронювання залишається умовним до повної оплати у вказаний строк.

Електронне підтвердження бронювання надсилається на надані контактні дані. Воно підтверджує статус бронювання на платформі, але не повинно плутатися з квитком/документом на перевезення, виданим або наданим перевізником.

7. Контакт, скарги та захист даних

Адреса [email protected] є єдиною контактною точкою для:

• підтримки щодо платформи та бронювань;
• скарг щодо послуг Autocare або платежів MAIB, оброблених Autocare;
• передання перевізнику скарг, що стосуються рейсу;
• здійснення прав щодо персональних даних, оброблюваних CONNECTBASE SRL.

Розклад call-центру не обмежує можливість надіслати електронний лист у будь-який час. Правила та строки врегулювання описані в Політиці скарг.

8. Правова база та органи

Власні послуги Autocare надаються CONNECTBASE SRL відповідно до законодавства Республіки Молдова, зокрема норм щодо договорів, електронної комерції, захисту споживачів, платежів і захисту даних. Договір перевезення регулюється умовами та законом, що застосовуються до перевізника і рейсу, без усунення обов’язкових прав пасажира.

Залежно від предмета звернення споживач може звернутися до:

• Державної інспекції з нагляду за непродовольчими товарами та захисту прав споживачів;
• Національного агентства автомобільного транспорту;
• Національного центру із захисту персональних даних.

Доступ до органів влади або до компетентних судів не залежить від попереднього використання внутрішнього каналу, якщо закон не передбачає інше.

9. Інтелектуальна власність

Торговельні марки, дизайн, програмне забезпечення, бази даних і власний вміст Autocare захищені відповідно до закону. Назви, марки, зображення та інформація перевізників належать їхнім правовласникам. Публікація пропозиції не передає користувачеві права на відтворення, масове вилучення, перепродаж або несанкціоноване комерційне використання.

10. Застосовний документальний пакет

• Умови та положення — загальні правила та розмежування ролей;
• Як працюють бронювання і квиток — кроки та статуси процесу;
• Політика платежів, скасувань і повернень;
• Політика конфіденційності;
• Політика cookie;
• Політика скарг.

11. Версія інформації

Ця сторінка має версію 1.0 і чинна з 27 липня 2026 року. Зміни в ідентичності оператора, сфері застосування, контактах або ролі в оплаті будуть опубліковані в оновленій версії.