Платежі та повернення

1. Сфера дії політики

Політика застосовується до бронювань, здійснених через autocare.md, autobuse.md, autobuze.md та мобільний застосунок Autocare. Онлайн-оплата, що обробляється Autocare, розміщена на pay.autocare.md через MAIB, а мерчантом є CONNECTBASE SRL. Для цієї оплати CONNECTBASE SRL стягує ціну від імені та за рахунок перевізника, без купівлі чи перепродажу послуги перевезення від власного імені.

2. Основний принцип: підтвердження перед списанням

1. Користувач надсилає запит без того, щоб Autocare списував оплату MAIB.
2. Autocare негайно підтверджує на екрані та через e-mail або сповіщення отримання запиту і те, що місце ще не підтверджене.
3. Перевізник перевіряє та приймає/відхиляє запит.
4. Після прийняття Autocare позначає бронювання як „Зарезервовано”; бронювання стає обов’язковим, за умови оплати в строк, коли застосовується онлайн-оплата.
5. Якщо оплата MAIB доступна, користувач отримує посилання і строк оплати.
6. Перед оплатою користувач знову бачить і підтверджує політику застосовного перевізника.

3. Способи оплати

Спосіб	Час і отримувач платежу	Підтримка/повернення коштів
MAIB на pay.autocare.md	Після підтвердження. CONNECTBASE SRL стягує ціну від імені та за рахунок перевізника на підставі договірного доручення.	Autocare керує операцією платежу та виконує відповідне повернення коштів згідно з політикою перевізника і законом.
Готівка перевізнику	Безпосередньо перевізнику, відповідно до інструкцій у пропозиції/підтвердженні.	Перевізник відповідає за суму, що надійшла. Autocare може отримати та передати скаргу для перевізників за договором.
Онлайн, керований перевізником	Через посилання, термінал або процесинг перевізника. Сума не надходить на рахунок Autocare.	Перевізник вирішує питання оплати та повернення коштів; Autocare може сприяти комунікації.

4. Ціна

Ціна, показана до запиту, є ціною, встановленою перевізником для рейсу, дати, категорії пасажира та обраних опцій. Використання Autocare не збільшує цю ціну: для тієї самої пропозиції пасажир сплачує ту саму ціну перевезення, що й через прямі канали перевізника.

Autocare не додає окрему сервісну плату пасажиру. Комерційна комісія, що належить Autocare від перевізника, не є надбавкою до вартості квитка і може сплачуватися окремо або утримуватися/зараховуватися під час взаєморозрахунків між компаніями відповідно до їхнього договору. Договір кожного перевізника окремо визначає, хто несе витрати MAIB і як обчислюється чиста сума до розрахунку, без зміни ціни або прав пасажира. Якщо банк користувача здійснює валютну конвертацію або застосовує власні комісії, це стосується відносин користувача з його банком і має бути перевірено до авторизації.

Якщо пропозиція або курс конвертації змінюється до запиту/оплати, нове значення має бути показане, а користувач повинен підтвердити його перед продовженням.

5. Строк оплати

Строк залежить від перевізника та бронювання і відображається разом із посиланням. Якщо оплата не підтверджена до закінчення строку, бронювання може бути автоматично скасоване. Прострочене посилання не слід використовувати повторно. Для продовження може знадобитися новий запит і нове підтвердження місця/ціни.

6. Авторизація та підтвердження оплати

Дані картки вводяться у платіжному середовищі MAIB і не повинні надсилатися електронною поштою, в чаті чи через форму Autocare. Платіж вважається завершеним після дійсного підтвердження, отриманого системою від MAIB, а не лише після відображення сторінки в браузері.

Перевізник залишається постачальником перевезення і кредитором ціни. Платіж, підтверджений на користь CONNECTBASE SRL, припиняє зобов’язання пасажира сплатити ціну перевезення, навіть якщо CONNECTBASE SRL проводить розрахунок з перевізником пізніше. Від пасажира не можна вимагати повторно сплатити ту саму суму перевізнику.

Якщо сторінка перерветься, не повторюй платіж одразу. Перевір стан бронювання або звернися до служби підтримки, щоб уникнути подвійної оплати.

7. Специфічна політика перевізника

Кожен перевізник може мати різні строки та відсотки скасування/повернення коштів. Застосовною є політика, що відображається:

• перед надсиланням запиту; і
• знову перед оплатою MAIB.

Для стикувань або поїздок туди-назад кожен сегмент може мати іншого перевізника та іншу політику. Система обчислює суму, що підлягає поверненню, на основі правил, налаштованих для відповідного сегмента, без обмеження обов’язкових прав, передбачених законом.

8. Як подати запит на скасування

8.1. Перевізник за договором

Ти можеш надіслати запит через Autocare. Ми його реєструємо і, коли рішення належить перевізнику, передаємо йому. Перевізник вирішує питання щодо рейсу та коштів, отриманих ним безпосередньо.

8.2. Перевізник без комерційного договору

Ти можеш запросити скасування через Autocare або безпосередньо, використовуючи доступні контактні дані перевізника з підтвердження. Прямий контакт рекомендується для швидкості. Передання запиту через Autocare не є фактичним скасуванням, доки перевізник не підтвердить результат, а статус не буде оновлено.

8.3. Необхідна інформація

Вкажи номер бронювання, ім’я пасажира, телефон, рейс/сегмент і причину запиту. Час реєстрації може вплинути на суму, що підлягає поверненню, відповідно до політики перевізника.

9. Повернення платежу MAIB

9.1. Скасування, запитане пасажиром

Сума, що підлягає поверненню, автоматично обчислюється на основі політики перевізника, налаштованої в Autocare, часу запиту та застосовних обов’язкових прав. Перед підтвердженням скасування користувачу має бути повідомлено результат обчислення, коли це дозволяє потік.

9.2. Рейс скасовано перевізником

Якщо перевізник скасовує рейс після платежу MAIB, обробленого Autocare, ініціюється повне повернення суми, отриманої за скасовану послугу.

9.3. Як надходять кошти

Для будь-якого дійсного скасування бронювання, оплаченого через MAIB, включно зі скасуванням, ініційованим пасажиром, оператором, перевізником або системою, сума, що підлягає поверненню, автоматично планується, а платіжне доручення ініціюється не пізніше ніж через 3 години після скасування, як правило, тим самим способом оплати. Цей проміжок дозволяє виправити випадкове скасування до надсилання доручення. Якщо скасування дійсно відкликано в межах цього вікна, повернення коштів більше не ініціюється.

Момент, коли сума фактично з’являється на рахунку після ініціювання, залежить від MAIB, карткової платіжної системи та банку-емітента. Підтвердження ініціювання не є тотожним даті зарахування на рахунок.

10. Пряма оплата перевізнику

Autocare не може технічно виконати повернення коштів, які він не отримував. Для готівкової або онлайн-оплати, керованої перевізником, фінансовий запит вирішується перевізником. Якщо перевізник має договір, Autocare отримує скаргу та передає її; якщо договору немає, рекомендується прямий контакт із перевізником.

11. Неприбуття та повторні скасування

Неприбуття може позбавити права на повернення коштів залежно від політики перевізника і закону. Для готівкової оплати невикористане бронювання скасовується. Повторні неприбуття або несвоєчасні скасування можуть, після пропорційної оцінки, призвести до обмеження або призупинення облікового запису Autocare.

12. Подвійна оплата, неправильна сума або невизнаний платіж

• не надсилай повні дані картки, код CVV або паролі;
• надішли номер бронювання, дату, суму та доказ транзакції на [email protected];
• для невизнаного платежу без зволікань також звернися до банку-емітента;
• Autocare перевіряє власні записи та, за потреби, співпрацює з MAIB.

13. Право на відмову та права пасажира

Бронювання пасажирського перевезення не надає автоматично безумовного права на скасування та повне повернення коштів протягом 14 днів. Застосовуються політика перевізника та обов’язкові норми перевезення/захисту прав споживачів. Це правило не обмежує спеціальні права у разі скасування, затримки, невиконання або іншої невідповідності, передбачені застосовним до рейсу законом.

14. Скарги

Щодо платежів MAIB і послуг Autocare пиши на [email protected]. Ти отримаєш автоматичне підтвердження, а остаточну відповідь щодо послуг Autocare буде надано максимум протягом 14 календарних днів. Деталі: Політика скарг.