Условия

1. Кто управляет платформой

Платформы управляются CONNECTBASE SRL, IDNO/cod fiscal 1023600007753, с местонахождением в MD-2089, Республика Молдова, мун. Кишинэу, с. Чореску, ул. Штефан чел Маре, № 9 („Autocare”, „мы”). Полные контактные данные доступны на странице Юридическая информация.

Настоящие Условия применяются к доменам autocare.md, autobuse.md и autobuze.md, мобильному приложению Autocare и, в части, касающейся оплаты MAIB, странице pay.autocare.md.

2. Определения

Пользователь Лицо не моложе 18 лет, которое использует платформу, создает учетную запись или отправляет запрос для себя либо для других пассажиров. Пассажир Лицо, для которого запрашивается место, включая несовершеннолетнего, введенного взрослым. Запрос Первичный запрос, переданный через Autocare. Запрос не гарантирует место и еще не является подтвержденным бронированием. Бронирование Запрос, принятый перевозчиком и отмеченный на платформе статусом „Rezervat” или эквивалентным статусом подтверждения. Перевозчик Компания, указанная в предложении, которая принимает решение об одобрении запроса, осуществляет перевозку и несет ответственность за рейс. Билет Билет или иной документ, в том числе электронный, который предоставляет право на перевозку и выдается/предоставляется перевозчиком в соответствии с применимым потоком. Хостируемый платеж Онлайн-оплата через MAIB, инициированная на pay.autocare.md для привлеченного и соответствующего перевозчика.

3. Роль Autocare и роль перевозчика

3.1. Что делает Autocare

• публикует и структурирует информацию о рейсах, полученную от перевозчиков или подключенных систем;
• получает запрос пользователя и передает необходимые данные перевозчику;
• технически получает согласие либо отказ перевозчика, в том числе посредством интеграции Telegram;
• автоматически обновляет статус и передает соответствующие уведомления;
• для привлеченных перевозчиков, отмеченных как соответствующие, облегчает онлайн-кассирование через MAIB на основании мандата/договора, заключенного с перевозчиком;
• обеспечивает поддержку для работы платформы и для платежей, обрабатываемых Autocare.

3.2. Что делает перевозчик

• решает, принимает ли он запрос и доступно ли место;
• устанавливает конкретные условия перевозки, багажа, отмены и возврата в пределах закона;
• осуществляет рейс и несет ответственность за транспортное средство, водителя, безопасность, расписание, багаж и исполнение перевозки;
• выдает или предоставляет билет/документ на перевозку;
• непосредственно управляет наличными платежами и онлайн-платежами, отмеченными как управляемые перевозчиком.

В общем потоке Autocare является техническим посредником, который участвует в передаче и администрировании запроса, не становясь перевозчиком. Для предложений перевозчиков без коммерческого договора информация о рейсе предоставляется или вводится непосредственно перевозчиком, а роль Autocare ограничивается размещением/листингом предложения и техническими операциями, описанными ниже.

4. Категории предложений и платежи

Ситуация	Роль Autocare	Кто получает платеж и несет ответственность за него
Привлеченный перевозчик, оплата MAIB на pay.autocare.md	Техническое посредничество и получение цены перевозки от имени и за счет перевозчика, на основании договорного мандата.	CONNECTBASE SRL выступает как merchant MAIB и управляет операцией платежа/возврата в пределах применимой политики. Перевозчик остается исполнителем перевозки и кредитором цены.
Оплата наличными при посадке	Передача и подтверждение бронирования.	Перевозчик получает оплату напрямую.
Онлайн-оплата, управляемая перевозчиком	Платформа может показывать инструкцию или тот факт, что перевозчик отправит ссылку.	Перевозчик или его платежный провайдер получает и решает вопросы платежа/возврата.
Перевозчик без коммерческого договора с Autocare	Размещение/листинг информации, предоставленной перевозчиком, техническая передача запроса, прием ответа и уведомление пользователя.	Перевозчик управляет бронированием, перевозкой и любым платежом. Autocare не получает деньги для этой категории, а предложение должно быть соответствующим образом отмечено.

5. Как формируется бронирование

1. Пользователь выбирает рейс, пассажиров, пункты посадки/высадки и доступный способ оплаты.
2. Перед отправкой пользователь видит личность перевозчика, цену, конкретные правила и принимает применимые документы.
3. Autocare передает запрос. На этом этапе место не гарантируется, и Autocare не получает оплату MAIB.
4. Сразу после успешной регистрации пользователь получает на экране и по электронной почте или уведомлением подтверждение получения запроса с указанием, что место еще не подтверждено.
5. Перевозчик принимает или отклоняет. При принятии статус становится „Rezervat”, формируется обязательное бронирование, а Autocare отправляет отдельное подтверждение.
6. Если доступна оплата MAIB, пользователь получает ссылку после подтверждения и должен оплатить в указанный срок. Неоплата в срок может аннулировать бронирование.
7. Билет/документ на перевозку предоставляется перевозчиком в соответствии с инструкциями, указанными в подтверждении.

5.1. Юридический эффект действий

Принимая настоящие Условия и нажимая кнопку отправки, пользователь запрашивает электронную услугу Autocare и передачу запроса указанному перевозчику. Принятие запроса перевозчиком создает между пользователем/пассажиром и перевозчиком обязательное бронирование на подтвержденное место и рейс. Перевозчик обязан сохранить место и осуществить перевозку в соответствии с отображаемыми условиями и применимым законодательством.

Для бронирования с оплатой MAIB обязательство перевозчика остается обусловленным полной оплатой в сообщенный срок. Платеж, подтвержденный в пользу CONNECTBASE SRL, полученный от имени и за счет перевозчика, прекращает обязанность пассажира оплатить цену перевозки, даже если взаиморасчет между CONNECTBASE SRL и перевозчиком происходит позже. CONNECTBASE SRL не покупает и не перепродает от собственного имени услугу перевозки.

5.2. Предложения перевозчиков без коммерческого договора

Для этой категории перед отправкой отображается уведомление, которое идентифицирует перевозчика и доступные контактные данные, указывает, что Autocare не имеет с ним коммерческого договора и не получает оплату, а также перечисляет передаваемые данные. Нажимая кнопку „Отправить запрос”, пользователь просит передать указанному перевозчику имена пассажиров, телефон бронирующего, маршрут, дату/время, пункты посадки/высадки и любые дополнительные данные, прямо указанные в форме.

Autocare самостоятельно не проверяет юридические данные или информацию о маршруте, предоставленную таким перевозчиком. Перевозчик отвечает за свое предложение, принятие и управление бронированием, перевозку, билет и полученные напрямую суммы. Autocare по-прежнему отвечает за собственные технические операции, безопасность передачи, статус и уведомления, генерируемые платформой, а также за меры, которые закон возлагает на него после уведомления о незаконном содержании.

Подробности объясняются на странице Как работает бронирование и билет.

6. Цена и оплата

Цена, отображаемая пассажиру, — это цена, установленная перевозчиком за рейс, дату, категорию пассажира и выбранные опции. Использование Autocare не увеличивает эту цену: за то же предложение пассажир платит ту же цену перевозки, что и через прямые каналы перевозчика.

Autocare не добавляет пассажиру отдельную плату за услугу, а комиссия Autocare не является наценкой к билету. Комиссия подлежит уплате перевозчиком согласно коммерческому договору и может оплачиваться отдельно либо, если это предусмотрено договором, удерживаться/зачитываться из сумм, подлежащих перечислению перевозчику. Этот же договор определяет, кто несет расходы MAIB и как рассчитывается чистая сумма к перечислению; эти правила между компаниями не изменяют цену, уплаченную пассажиром, и его права.

Предложение может истечь или измениться до отправки запроса. Если цена, перевозчик, способ оплаты или иные существенные условия изменяются, пользователю предлагается пересмотреть предложение и подтвердить его снова перед продолжением.

7. Условия перевозчика

Конкретные условия, касающиеся багажа, животных, документов, несовершеннолетних, мест, отмены и возврата, различаются у перевозчиков и могут различаться на сегментах одного маршрута. Они отображаются перед запросом и, для оплаты MAIB, снова перед оплатой. В случае конфликта обязательные нормы, применимые к пассажиру, имеют преимущество над договорными условиями.

8. Обязанности пользователя

• предоставлять точные и полные данные для каждого пассажира;
• проверять маршрут, дату, время, остановки, перевозчика, политику отмены и способ оплаты;
• следить за уведомлениями и оплачивать в срок, если это применимо;
• прибывать вовремя и иметь при себе документы, визы, согласия для несовершеннолетних и иные необходимые документы;
• не использовать платформу мошеннически, с злоупотреблением автоматизацией или для фиктивных бронирований;
• сообщать об отмене как можно скорее.

9. Учетные записи, несовершеннолетние и злоупотребление

Учетная запись и запрос могут быть созданы только лицом не моложе 18 лет. Несовершеннолетние могут быть добавлены в качестве пассажиров взрослым, который несет ответственность за необходимые данные, документы и согласия. Подтверждение бронирования не означает проверку Autocare права несовершеннолетнего пересекать границу.

Повторяющиеся с опозданием отмены бронирований cash, повторные неявки, мошенничество или злоупотребление могут привести к ограничению или приостановке учетной записи после пропорциональной оценки. Пользователь может запросить разъяснения по адресу [email protected].

10. Отмены, неявка и возвраты

Не существует единого правила отмены для всех перевозчиков. Применяется политика, отображенная для выбранного перевозчика и рейса, вместе с обязательными правами, предусмотренными законом. Подробные правила содержатся в Политика платежей, отмен и возвратов.

Если перевозчик отменяет рейс после оплаты MAIB, обработанной Autocare, полный возврат автоматически запланирован, а распоряжение инициируется в течение максимум 3 часов с момента действительной отмены. Это окно позволяет исправить случайную отмену до отправки распоряжения; после инициирования дата зачисления зависит от MAIB и банка-эмитента. За деньги, полученные непосредственно перевозчиком, ответственность за возврат несет он.

11. Ответственность

Autocare отвечает за собственные услуги: функционирование платформы в разумных пределах, корректность своих действий, защиту данных, находящихся под его контролем, и платежи/возвраты, обрабатываемые Autocare. Перевозчик отвечает за исполнение перевозки и за свою информацию/условия.

Autocare не гарантирует, что каждый запрос будет принят, что перевозчик не изменит время или транспортное средство, или что не возникнет задержек, вызванных движением, границей, погодой или иными обстоятельствами рейса. Ни одно положение не исключает ответственность, которая не может быть ограничена законом, и не ограничивает обязательные права потребителя или пассажира.

12. Доступность платформы

Мы можем проводить техническое обслуживание и изменять функциональность в целях безопасности, совместимости или выполнения правовых требований. Мы приложим разумные усилия для обеспечения непрерывности, но не гарантируем бесперебойную работу интернета, систем перевозчика, Telegram, MAIB или иных внешних сервисов.

13. Интеллектуальная собственность и разрешенное использование

Дизайн, программное обеспечение, базы данных, тексты и элементы Autocare защищены в соответствии с законом, без ущерба правам перевозчиков на их собственные товарные знаки и информацию. Пользователь может использовать платформу в личных целях, для поиска и бронирования, без массового извлечения, перепродажи, технического вмешательства или несанкционированного доступа.

14. Персональные данные и cookie

Обработка данных описана в Политика конфиденциальности, а cookie и аналогичные технологии — в Политика cookie. Autocare и перевозчик являются независимыми операторами для собственных целей, описанных там.

15. Жалобы

Жалобы направляются на [email protected]. Мы автоматически подтверждаем получение, а жалобы относительно услуг Autocare рассматриваются в срок не более 14 календарных дней. Жалобы относительно рейса передаются перевозчику. Ознакомьтесь с Политика жалоб.

16. Применимое право

Собственные услуги Autocare и использование платформы юридическим лицом CONNECTBASE SRL регулируются законодательством Республики Молдова, без исключения императивных норм защиты потребителя. Договор перевозки подчиняется условиям перевозчика и применимому к нему и рейсу законодательству. Для международных рейсов могут применяться обязательные нормы государства посадки/высадки, включая, где выполнены условия, права пассажиров, предусмотренные законодательством Европейского Союза.

17. Версии и принятие

Перед запросом пользователь явно принимает отображаемую версию документов. Доказательство должно включать версию, дату/время, язык, платформу и связь с бронированием. Перед оплатой MAIB запрашивается отдельное подтверждение применимой политики перевозчика. Существенное изменение не применяется ретроактивно к уже зарегистрированному принятию, за исключением обязательных требований закона.