Платежи и возвраты

1. Область действия политики

Политика применяется к бронированиям, оформленным через autocare.md, autobuse.md, autobuze.md и мобильное приложение Autocare. Онлайн-платеж, обрабатываемый Autocare, размещен на pay.autocare.md через MAIB, а мерчантом является CONNECTBASE SRL. Для этого платежа CONNECTBASE SRL получает цену от имени и за счет перевозчика, не покупая и не перепродавая транспортную услугу от своего имени.

2. Основной принцип: подтверждение до списания

1. Пользователь отправляет заявку, при этом Autocare не получает платеж MAIB.
2. Autocare немедленно подтверждает на экране и по электронной почте или уведомлением получение заявки и тот факт, что место еще не подтверждено.
3. Перевозчик проверяет и принимает/отклоняет заявку.
4. После принятия Autocare помечает бронирование как «Зарезервировано»; бронирование становится обязательным, при условии оплаты в срок, когда применяется онлайн-платеж.
5. Если платеж MAIB доступен, пользователь получает ссылку и срок оплаты.
6. Перед оплатой пользователь снова видит и подтверждает применимую политику перевозчика.

3. Способы оплаты

Способ	Момент и получатель средств	Поддержка/возврат
MAIB на pay.autocare.md	После подтверждения. CONNECTBASE SRL получает цену от имени и за счет перевозчика на основании договорного поручения.	Autocare управляет платежной операцией и выполняет допустимый возврат в соответствии с политикой перевозчика и законом.
Наличные у перевозчика	Непосредственно перевозчику, согласно инструкциям в предложении/подтверждении.	Перевозчик отвечает за полученную сумму. Autocare может принять и передать жалобу для перевозчиков, с которыми заключен договор.
Онлайн, управляемый перевозчиком	Через ссылку, терминал или процессор перевозчика. Сумма не поступает на счет Autocare.	Перевозчик решает вопрос оплаты и возврата; Autocare может содействовать коммуникации.

4. Цена

Цена, указанная до подачи заявки, — это цена, установленная перевозчиком для рейса, даты, категории пассажира и выбранных опций. Использование Autocare не увеличивает эту цену: для того же предложения пассажир платит ту же цену перевозки, что и через прямые каналы перевозчика.

Autocare не добавляет отдельную сервисную плату пассажиру. Коммерческая комиссия, причитающаяся Autocare от перевозчика, не является наценкой на билет и может быть оплачена отдельно либо удержана/зачтена при взаиморасчетах между компаниями, согласно их договору. Договор каждого перевозчика отдельно определяет, кто несет расходы MAIB и как рассчитывается чистая сумма к взаиморасчету, без изменения цены или прав пассажира. Если банк пользователя выполняет валютную конвертацию или применяет собственные комиссии, это относится к отношениям пользователя с его банком и должно быть проверено до авторизации.

Если предложение или курс конвертации изменяются до подачи заявки/оплаты, новая стоимость должна быть показана, и пользователь должен подтвердить ее перед продолжением.

5. Срок оплаты

Срок зависит от перевозчика и бронирования и отображается вместе со ссылкой. Если оплата не подтверждена до истечения срока, бронирование может быть автоматически отменено. Истекшую ссылку повторно использовать нельзя. Для продолжения может потребоваться новая заявка и новое подтверждение места/цены.

6. Авторизация и подтверждение оплаты

Данные карты вводятся в платежной среде MAIB и не должны отправляться по электронной почте, в чате или через форму Autocare. Платеж считается завершенным после получения системой действительного подтверждения от MAIB, а не только после отображения страницы в браузере.

Перевозчик остается исполнителем перевозки и кредитором цены. Подтвержденный платеж в пользу CONNECTBASE SRL прекращает обязательство пассажира оплатить цену перевозки, даже если CONNECTBASE SRL перечисляет сумму перевозчику в более позднюю дату. С пассажира нельзя требовать повторной оплаты той же суммы перевозчику.

Если страница прерывается, не повторяйте оплату сразу. Проверьте статус бронирования или обратитесь в поддержку, чтобы избежать двойного платежа.

7. Специфическая политика перевозчика

У каждого перевозчика могут быть разные сроки и проценты отмены/возврата. Применяемая политика — это та, что отображается:

• до отправки заявки; и
• снова перед оплатой MAIB.

Для стыковок или поездок туда-обратно каждый сегмент может иметь другого перевозчика и другую политику. Система рассчитывает допустимый возврат на основе правил, настроенных для затронутого сегмента, не исключая обязательные права, предусмотренные законом.

8. Как запросить отмену

8.1. Перевозчик по договору

Вы можете отправить запрос через Autocare. Мы его регистрируем и, когда решение зависит от перевозчика, передаем ему. Перевозчик решает вопросы, касающиеся рейса и денег, полученных им напрямую.

8.2. Перевозчик без коммерческого договора

Вы можете запросить отмену через Autocare или напрямую, используя доступные контактные данные перевозчика из подтверждения. Для скорости рекомендуется прямой контакт. Передача запроса через Autocare не является фактической отменой до тех пор, пока перевозчик не подтвердит результат, а статус не будет обновлен.

8.3. Необходимая информация

Укажите номер бронирования, имя пассажира, телефон, рейс/сегмент и причину запроса. Время регистрации может повлиять на сумму, подлежащую возврату, согласно политике перевозчика.

9. Возврат платежа MAIB

9.1. Отмена, запрошенная пассажиром

Допустимая сумма рассчитывается автоматически на основании политики перевозчика, настроенной в Autocare, момента запроса и применимых обязательных прав. До подтверждения отмены пользователю должен быть сообщен результат расчета, когда это позволяет процесс.

9.2. Рейс отменен перевозчиком

Если перевозчик отменяет рейс после платежа MAIB, обработанного Autocare, инициируется полный возврат суммы, полученной за отмененную услугу.

9.3. Как поступают деньги

Для любой действительной отмены бронирования, оплаченного через MAIB, включая отмену, инициированную пассажиром, оператором, перевозчиком или системой, допустимый возврат планируется автоматически, а распоряжение инициируется в течение максимум 3 часов с момента отмены, как правило, тем же способом оплаты. Этот интервал позволяет исправить случайную отмену до отправки распоряжения. Если отмена действительным образом отозвана в этом окне, возврат больше не инициируется.

Время, когда сумма фактически появляется на счете после инициирования, зависит от MAIB, карточной схемы и банка-эмитента. Подтверждение инициирования не совпадает с датой зачисления на счет.

10. Прямая оплата перевозчику

Autocare технически не может выполнить возврат денег, которые не получал. Для оплаты наличными или онлайн, управляемой перевозчиком, финансовый запрос решается перевозчиком. Если перевозчик заключил договор, Autocare получает жалобу и передает ее; если договора нет, рекомендуется напрямую связаться с перевозчиком.

11. Неявка и повторные отмены

Неявка может лишить права на возврат, в зависимости от политики перевозчика и закона. При оплате наличными неиспользованное бронирование отменяется. Повторные неявки или поздние отмены могут привести, после пропорциональной оценки, к ограничению или приостановке учетной записи Autocare.

12. Двойная оплата, неправильная сумма или нераспознанный платеж

• не передавайте полные данные карты, код CVV или пароли;
• отправьте номер бронирования, дату, сумму и подтверждение транзакции на [email protected];
• для нераспознанного платежа без промедления также свяжитесь с банком-эмитентом;
• Autocare проверяет свои записи и, при необходимости, сотрудничает с MAIB.

13. Право на отказ и права пассажира

Бронирование пассажирской перевозки не дает автоматически безусловного права на отмену и полный возврат в течение 14 дней. Применяются политика перевозчика и обязательные нормы транспорта/защиты потребителей. Настоящее правило не ограничивает специальные права в случае отмены, задержки, непредоставления услуги или иного несоответствия, предусмотренные применимым к рейсу законом.

14. Жалобы

По платежам MAIB и услугам Autocare пишите на [email protected]. Вы получите автоматическое подтверждение, а окончательный ответ по услугам Autocare предоставляется в течение максимум 14 календарных дней. Подробности: Политика жалоб.