Официальные документы
Бронирование и билет
1. Обычный порядок
Выбираешь предложение
Проверяешь перевозчика, маршрут, дату, время, пункты остановок, цену, способ оплаты и условия отмены/возврата.
Вводишь пассажиров и принимаешь условия
Предоставляешь корректные данные для каждого пассажира и принимаешь версию отображённых документов. Для стыковок проверяешь каждый сегмент.
Отправляешь запрос
Autocare регистрирует и передаёт данные перевозчику. Ты сразу получаешь на экране и по электронной почте или уведомлению подтверждение того, что запрос был получен. На этом этапе статус — в ожидании; сообщение указывает, что место ещё не гарантировано и платёж MAIB не взимается.
Перевозчик принимает решение
Перевозчик получает запрос, в том числе через Telegram, и принимает его или отклоняет. Именно он подтверждает наличие места.
Autocare обновляет статус
После принятия перевозчиком платформа автоматически меняет статус на «Забронировано» и отправляет подтверждение по электронной почте/уведомлением. С этого момента бронирование является обязательным для подтверждённого места и рейса, при условии оплаты в срок, когда требуется онлайн-оплата.
Оплачиваешь, если это необходимо
Для подходящих предложений после подтверждения ты получаешь ссылку pay.autocare.md. Оплата осуществляется через MAIB в указанный срок. В остальных случаях ты платишь наличными или напрямую перевозчику.
Приходишь на посадку
В обычном потоке ты предъявляешь документ, удостоверяющий личность, а имя фигурирует в списке перевозчика. Ты следуешь конкретным инструкциям из подтверждения.
Получаешь билет/документ перевозки
Перевозчик предоставляет его в электронном виде, через свою систему или при посадке/у водителя, в зависимости от рейса. Подтверждение Autocare не следует путать с билетом, выданным Autocare.
2. Что означает каждый статус
| Статус/сообщение | Значение | Что нужно делать |
|---|---|---|
| Запрос отправлен / В ожидании | Данные были получены и переданы, а пользователь получил подтверждение получения, но перевозчик ещё не принял их. Место не гарантировано. | Жди уведомления; не совершай платёж MAIB вне ссылки, полученной после подтверждения. |
| Забронировано / Подтверждено | Перевозчик принял запрос и сформировалось обязательное бронирование. Autocare зарегистрировал ответ и отправил подтверждение. Для онлайн-оплаты сохранение бронирования зависит от оплаты в срок. | Проверь все данные и следуй инструкциям по оплате и посадке. |
| В ожидании оплаты | Бронирование подтверждено, но его нужно оплатить до отображаемого срока. | Пересмотри политику перевозчика и оплати по официальной ссылке, если хочешь сохранить бронирование. |
| Оплачено | Платёж подтверждён применимой платёжной системой. | Сохрани подтверждение и следуй инструкциям перевозчика по билету и посадке. |
| Истёк / Отменён за неоплату | Срок оплаты истёк, и бронирование больше недействительно либо требует повторного подтверждения. | Не оплачивай по истёкшей ссылке. Создай новый запрос или свяжись с поддержкой. |
| Отклонён / Отменён | Перевозчик не принял запрос либо бронирование было отменено. | Проверь причину и, если ты оплатил через Autocare, статус возврата. |
3. Кто подтверждает бронирование
Перевозчик принимает решение об одобрении. В Telegram-потоке перевозчик получает сообщение с данными запроса и нажимает кнопку «Принять». Ответ автоматически возвращается в Autocare, который обновляет статус и отправляет подтверждение. Если перевозчик подтверждает по телефону оператору Autocare, оператор может зарегистрировать ответ в системе.
Autocare не должен помечать запрос как «Забронировано» до того, как получено согласие перевозчика.
4. Когда происходит оплата
4.1. MAIB через pay.autocare.md
Доступно только после подтверждения бронирования и только для перевозчиков, с которыми у Autocare есть договор и для которых включена оплата. Ссылка указывает срок оплаты. CONNECTBASE SRL является merchant MAIB и взимает цену от имени и за счёт перевозчика, который остаётся исполнителем услуги и кредитором цены. Подтверждённая оплата в пользу CONNECTBASE SRL освобождает пассажира от обязательства по оплате перед перевозчиком, независимо от последующего взаиморасчёта между компаниями.
4.2. Наличными перевозчику
Оплата производится непосредственно перевозчику согласно его инструкциям. Autocare не взимает сумму и не выдаёт квитанцию/билет за деньги, полученные перевозчиком наличными.
4.3. Онлайн, управляемый перевозчиком
Перевозчик может отправить собственную ссылку или использовать собственную систему. Autocare не обрабатывает этот платёж. Вопросы, отмены и возвраты по сумме направляются перевозчику, даже если Autocare может помочь с передачей запроса.
5. Кто выдаёт билет
Перевозчик выдаёт или предоставляет билет/документ перевозки. В общем потоке пассажир включается в список перевозчика и получает документ от перевозчика или водителя при посадке. Для некоторых перевозчиков документ может быть отправлен в электронном виде до отправления. Конкретная инструкция в подтверждении имеет приоритет.
6. Что нужно предъявить при посадке
В обычном потоке пассажир предъявляет документ, удостоверяющий личность, а перевозчик идентифицирует его по своему списку. В зависимости от маршрута и пассажира могут потребоваться паспорт, виза, согласие на выезд несовершеннолетнего, медицинские документы, документы на животных или специальный багаж либо другие документы. Пассажир/взрослый, который оформляет бронирование, несёт за это ответственность.
7. Несовершеннолетние
Учётная запись и запрос создаются лицом не моложе 18 лет. Несовершеннолетний может быть добавлен как пассажир. Взрослый должен проверить условия перевозчика и требования стран транзита. Техническое принятие бронирования не означает валидацию пограничных документов несовершеннолетнего.
8. Стыковки и рейсы туда-обратно
Каждый сегмент может иметь другого перевозчика, другую политику, другой способ оплаты и другой способ предоставления билета. Подтверждение одного сегмента не гарантирует автоматически подтверждение всех сегментов, если это прямо не указано. Пользователь должен проверять перевозчика и статус каждого сегмента.
9. Предложения перевозчиков без коммерческого договора
Маршрут и информация о предложении предоставляются или вводятся непосредственно перевозчиком. Предложение должно иметь видимую маркировку и, до отправки, инфобокс, который идентифицирует перевозчика, показывает доступные контактные данные, объясняет отсутствие коммерческого договора и перечисляет данные, которые будут переданы. Нажатие кнопки «Отправить запрос» запрашивает передачу этих данных указанному перевозчику.
Autocare не проверяет самостоятельно юридические данные и информацию о маршруте для этой категории и не принимает оплату. Перевозчик управляет бронированием и отвечает за предложение, рейс, билет и деньги, полученные напрямую. Autocare остаётся ответственным за собственные технические операции, передачу, безопасность, статус и уведомления. Подтверждение отображает наименование перевозчика и доступные контактные данные; отсутствие телефона не блокирует запрос.
10. Изменение или отмена
Для перевозчиков с договором Autocare может получить запрос и передать его перевозчику, который решает вопросы, касающиеся рейса и сумм, полученных непосредственно им. Для перевозчиков без договора запрос может быть передан через Autocare или напрямую перевозчику; для скорости рекомендуется обращаться напрямую. Переданный запрос не следует путать с фактической отменой до подтверждения результата.
11. Если информация не соответствует
Если имя, маршрут, время, цена, перевозчик, оплата или статус не соответствуют, не продолжай оплату и немедленно свяжись с Autocare по адресу [email protected] или +373 60 003 377. По вопросам отмен и денег смотри Политика платежей, отмен и возвратов.
CONNECTBASE SRL · IDNO/фискальный код 1023600007753
[email protected] · +373 60 003 377
По вопросам, связанным с рейсом, используй также данные перевозчика из подтверждения.
