Termeni

1. Cine operează platforma

Platformele sunt operate de CONNECTBASE SRL, IDNO/cod fiscal 1023600007753, cu sediul în MD-2089, Republica Moldova, mun. Chișinău, s. Ciorescu, str. Ștefan cel Mare, nr. 9 („Autocare”, „noi”). Datele complete de contact sunt disponibile în pagina Informații legale.

Acești Termeni se aplică domeniilor autocare.md, autobuse.md și autobuze.md, aplicației mobile Autocare și, în partea referitoare la plata MAIB, paginii pay.autocare.md.

2. Definiții

Utilizator Persoana de cel puțin 18 ani care folosește platforma, creează contul sau trimite o cerere pentru sine ori pentru alți pasageri. Pasager Persoana pentru care este solicitat locul, inclusiv un minor introdus de un adult. Cerere Solicitarea inițială transmisă prin Autocare. Cererea nu garantează locul și nu reprezintă încă o rezervare confirmată. Rezervare Cererea acceptată de transportator și marcată în platformă cu starea „Rezervat” sau cu o stare echivalentă de confirmare. Transportator Compania identificată în ofertă care decide acceptarea cererii, prestează transportul și răspunde pentru cursă. Bilet Biletul sau alt document, inclusiv electronic, care conferă dreptul la transport și este emis/furnizat de transportator conform fluxului aplicabil. Plată găzduită Plata online prin MAIB, inițiată la pay.autocare.md pentru un transportator contractat și eligibil.

3. Rolul Autocare și rolul transportatorului

3.1. Ce face Autocare

• publică și structurează informațiile despre curse primite de la transportatori sau sisteme conectate;
• primește cererea utilizatorului și transmite datele necesare transportatorului;
• primește tehnic acceptarea ori refuzul transportatorului, inclusiv prin integrarea Telegram;
• actualizează automat starea și transmite notificările aferente;
• pentru transportatorii contractați și marcați ca eligibili, facilitează încasarea online prin MAIB, în baza mandatului/contractului încheiat cu transportatorul;
• oferă suport pentru funcționarea platformei și pentru plățile procesate de Autocare.

3.2. Ce face transportatorul

• decide dacă acceptă cererea și dacă locul este disponibil;
• stabilește condițiile specifice ale transportului, bagajelor, anulării și rambursării, în limitele legii;
• prestează cursa și răspunde pentru vehicul, șofer, siguranță, orar, bagaje și executarea transportului;
• emite sau furnizează biletul/documentul de transport;
• gestionează direct plățile cash și plățile online marcate ca fiind gestionate de transportator.

În fluxul general, Autocare este un intermediar tehnic care participă la transmiterea și administrarea cererii, fără a deveni transportator. Pentru ofertele transportatorilor fără contract comercial, informațiile despre cursă sunt furnizate sau introduse direct de transportator, iar rolul Autocare este limitat la găzduirea/listarea ofertei și la operațiunile tehnice descrise mai jos.

4. Categorii de oferte și plăți

Situație	Rolul Autocare	Cine încasează și răspunde pentru plată
Transportator contractat, plată MAIB la pay.autocare.md	Intermediere tehnică și încasarea prețului transportului, în numele și pe seama transportatorului, în baza mandatului contractual.	CONNECTBASE SRL apare ca merchant MAIB și gestionează operațiunea de plată/rambursare în limitele politicii aplicabile. Transportatorul rămâne prestatorul transportului și creditorul prețului.
Plată cash la îmbarcare	Transmiterea și confirmarea rezervării.	Transportatorul încasează direct.
Plată online gestionată de transportator	Platforma poate afișa instrucțiunea sau faptul că transportatorul va trimite linkul.	Transportatorul sau prestatorul său de plată încasează și soluționează plata/rambursarea.
Transportator fără contract comercial cu Autocare	Găzduirea/listarea informației furnizate de transportator, transmiterea tehnică a cererii, recepționarea răspunsului și notificarea utilizatorului.	Transportatorul gestionează rezervarea, transportul și orice plată. Autocare nu încasează bani pentru această categorie, iar oferta trebuie să fie marcată corespunzător.

5. Cum se formează rezervarea

1. Utilizatorul selectează cursa, pasagerii, punctele de îmbarcare/debarcare și metoda disponibilă de plată.
2. Înainte de transmitere, utilizatorul vede identitatea transportatorului, prețul, regulile specifice și acceptă documentele aplicabile.
3. Autocare transmite cererea. În această etapă locul nu este garantat și Autocare nu încasează plata MAIB.
4. Imediat după înregistrarea reușită, utilizatorul primește pe ecran și prin e-mail sau notificare dovada recepționării cererii, cu mențiunea că locul nu este încă confirmat.
5. Transportatorul acceptă sau refuză. La acceptare, starea devine „Rezervat”, se formează o rezervare obligatorie, iar Autocare trimite o confirmare distinctă.
6. Dacă este disponibilă plata MAIB, utilizatorul primește linkul după confirmare și trebuie să plătească în termenul indicat. Neplata în termen poate anula rezervarea.
7. Biletul/documentul de transport este furnizat de transportator conform instrucțiunilor din confirmare.

5.1. Efectul juridic al acțiunilor

Prin acceptarea acestor Termeni și apăsarea butonului de transmitere, utilizatorul solicită serviciul electronic Autocare și transmiterea cererii către transportatorul identificat. Acceptarea cererii de către transportator creează între utilizator/pasager și transportator o rezervare obligatorie pentru locul și cursa confirmate. Transportatorul trebuie să păstreze locul și să presteze transportul conform condițiilor afișate și legii aplicabile.

Pentru o rezervare cu plată MAIB, obligația transportatorului rămâne condiționată de achitarea integrală în termenul comunicat. Plata confirmată către CONNECTBASE SRL, încasată în numele și pe seama transportatorului, stinge obligația pasagerului de a plăti prețul transportului, chiar dacă decontarea dintre CONNECTBASE SRL și transportator are loc ulterior. CONNECTBASE SRL nu cumpără și nu revinde în nume propriu serviciul de transport.

5.2. Oferte ale transportatorilor fără contract comercial

Pentru această categorie, înainte de transmitere este afișată o informare care identifică transportatorul și datele de contact disponibile, precizează că Autocare nu are contract comercial cu el și nu încasează plata și enumeră datele transmise. Prin apăsarea butonului „Trimite cererea”, utilizatorul solicită transmiterea către transportatorul nominalizat a numelor pasagerilor, telefonului rezervantului, rutei, datei/orei, punctelor de îmbarcare/debarcare și a eventualelor date suplimentare indicate expres în formular.

Autocare nu verifică independent datele juridice sau informațiile despre ruta furnizată de un asemenea transportator. Transportatorul răspunde pentru oferta sa, acceptarea și administrarea rezervării, transport, bilet și sumele încasate direct. Autocare răspunde în continuare pentru propriile operațiuni tehnice, securitatea transmiterii, starea și notificările generate de platformă și măsurile pe care legea i le impune după semnalarea unui conținut nelegal.

Detaliile sunt explicate în pagina Cum funcționează rezervarea și biletul.

6. Prețul și plata

Prețul afișat pasagerului este prețul stabilit de transportator pentru cursa, data, categoria de pasager și opțiunile selectate. Folosirea Autocare nu majorează acest preț: pentru aceeași ofertă, pasagerul plătește același preț al transportului ca prin canalele directe ale transportatorului.

Autocare nu adaugă pasagerului o taxă separată de serviciu, iar comisionul Autocare nu este un suprapreț aplicat biletului. Comisionul este datorat de transportator conform contractului comercial și poate fi achitat separat ori, dacă acel contract prevede, reținut/compensat din sumele decontate transportatorului. Același contract stabilește cine suportă costurile MAIB și modul de calcul al sumei nete decontate; aceste reguli dintre companii nu modifică prețul achitat de pasager și nici drepturile sale.

O ofertă poate expira sau se poate modifica înainte de transmiterea cererii. Dacă prețul, transportatorul, metoda de plată ori alte condiții materiale se schimbă, utilizatorului i se solicită să revadă oferta și să confirme din nou înainte de continuare.

7. Condițiile transportatorului

Condițiile specifice privind bagajele, animalele, documentele, minorii, locurile, anularea și rambursarea diferă între transportatori și pot diferi pe segmentele unei conexiuni. Ele sunt afișate înainte de cerere și, pentru plata MAIB, din nou înainte de plată. În caz de conflict, normele obligatorii aplicabile pasagerului prevalează asupra condițiilor contractuale.

8. Obligațiile utilizatorului

• să furnizeze date corecte și complete pentru fiecare pasager;
• să verifice ruta, data, ora, punctele de oprire, transportatorul, politica de anulare și metoda de plată;
• să urmărească notificările și să achite în termen, dacă este cazul;
• să se prezinte la timp și să dețină actele, vizele, acordurile pentru minori și celelalte documente necesare;
• să nu folosească platforma fraudulos, automatizat abuziv ori pentru rezervări fictive;
• să anunțe anularea cât mai curând posibil.

9. Conturi, minori și abuz

Contul și cererea pot fi create numai de o persoană de cel puțin 18 ani. Minorii pot fi adăugați ca pasageri de către adultul care răspunde pentru datele, actele și acordurile necesare. Confirmarea rezervării nu reprezintă verificarea de către Autocare a dreptului minorului de a trece frontiera.

Rezervările cash anulate repetat cu întârziere, neprezentările repetate, frauda ori abuzul pot determina limitarea sau suspendarea contului, după o evaluare proporțională. Utilizatorul poate solicita explicații la [email protected].

10. Anulări, neprezentare și rambursări

Nu există o regulă unică de anulare pentru toți transportatorii. Se aplică politica afișată pentru transportatorul și cursa selectată, împreună cu drepturile obligatorii prevăzute de lege. Regulile detaliate sunt în Politica de plăți, anulări și rambursări.

Dacă transportatorul anulează cursa după o plată MAIB procesată de Autocare, rambursarea integrală este programată automat, iar ordinul este inițiat în maximum 3 ore de la anularea valabilă. Această fereastră permite corectarea unei anulări accidentale înainte de transmiterea ordinului; după inițiere, data creditării depinde de MAIB și banca emitentă. Pentru banii încasați direct de transportator, acesta este responsabil de rambursare.

11. Răspundere

Autocare răspunde pentru propriile servicii: funcționarea platformei în limite rezonabile, corectitudinea acțiunilor sale, protecția datelor aflate sub controlul său și plățile/rambursările procesate de Autocare. Transportatorul răspunde pentru executarea transportului și pentru informațiile/condițiile sale.

Autocare nu garantează că fiecare cerere va fi acceptată, că transportatorul nu va modifica ora sau vehiculul ori că nu vor exista întârzieri cauzate de trafic, frontieră, vreme sau alte împrejurări ale cursei. Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege și nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorului sau pasagerului.

12. Disponibilitatea platformei

Putem efectua mentenanță și putem modifica funcționalități pentru securitate, compatibilitate ori cerințe legale. Vom depune eforturi rezonabile pentru continuitate, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă a internetului, sistemelor transportatorului, Telegram, MAIB sau altor servicii externe.

13. Proprietate intelectuală și utilizare permisă

Designul, software-ul, bazele de date, textele și elementele Autocare sunt protejate potrivit legii, fără a afecta drepturile transportatorilor asupra propriilor mărci și informații. Utilizatorul poate folosi platforma în scop personal, pentru căutare și rezervare, fără extragere masivă, revânzare, interferență tehnică ori acces neautorizat.

14. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile și tehnologiile similare în Politica de cookie-uri. Autocare și transportatorul sunt operatori independenți pentru scopurile proprii descrise acolo.

15. Reclamații

Reclamațiile se trimit la [email protected]. Confirmăm automat primirea, iar reclamațiile privind serviciile Autocare sunt soluționate în maximum 14 zile calendaristice. Reclamațiile privind cursa sunt transmise transportatorului. Consultați Politica de reclamații.

16. Legea aplicabilă

Serviciile proprii Autocare și utilizarea platformei de către entitatea CONNECTBASE SRL sunt guvernate de legea Republicii Moldova, fără a înlătura normele imperative de protecție a consumatorului. Contractul de transport este supus condițiilor transportatorului și legii aplicabile acestuia și cursei. Pentru curse internaționale pot deveni aplicabile norme obligatorii din statul de îmbarcare/debarcare, inclusiv, unde sunt îndeplinite condițiile, drepturile pasagerilor prevăzute de legislația Uniunii Europene.

17. Versiuni și acceptare

Înainte de cerere, utilizatorul acceptă explicit versiunea documentelor afișate. Dovada trebuie să includă versiunea, data/ora, limba, platforma și legătura cu rezervarea. Înainte de plata MAIB se solicită o confirmare separată a politicii transportatorului aplicabile. O modificare materială nu se aplică retroactiv unei acceptări deja înregistrate, cu excepția cerințelor obligatorii ale legii.