Documente oficiale
Rezervarea și biletul
1. Parcursul obișnuit
Alegi oferta
Verifici transportatorul, ruta, data, ora, punctele de oprire, prețul, metoda de plată și condițiile de anulare/rambursare.
Introduci pasagerii și accepți condițiile
Furnizezi datele corecte pentru fiecare pasager și accepți versiunea documentelor afișate. Pentru conexiuni verifici fiecare segment.
Trimiți cererea
Autocare înregistrează și transmite datele transportatorului. Primești imediat pe ecran și prin e-mail sau notificare dovada că cererea a fost recepționată. În acest moment starea este în așteptare; mesajul precizează că locul nu este încă garantat și nu se încasează plata MAIB.
Transportatorul decide
Transportatorul primește cererea, inclusiv prin Telegram, și o acceptă sau o refuză. El este cel care confirmă disponibilitatea locului.
Autocare actualizează starea
După acceptarea transportatorului, platforma schimbă automat starea în „Rezervat” și trimite e-mailul/notificarea de confirmare. Din acest moment rezervarea este obligatorie pentru locul și cursa confirmate, sub rezerva plății în termen atunci când se cere plata online.
Plătești dacă este necesar
Pentru ofertele eligibile primești linkul pay.autocare.md după confirmare. Plata se face prin MAIB în termenul indicat. În alte cazuri plătești cash sau direct transportatorului.
Te prezinți la îmbarcare
În fluxul uzual prezinți actul de identitate, iar numele figurează pe lista transportatorului. Urmezi instrucțiunile specifice din confirmare.
Primești biletul/documentul de transport
Transportatorul îl furnizează electronic, prin sistemul său sau la îmbarcare/șofer, în funcție de cursă. Confirmarea Autocare nu trebuie confundată cu un bilet emis de Autocare.
2. Ce înseamnă fiecare stare
| Stare/mesaj | Semnificație | Ce trebuie să faci |
|---|---|---|
| Cerere trimisă / În așteptare | Datele au fost primite și transmise, iar utilizatorul a primit dovada recepționării, dar transportatorul nu a acceptat încă. Locul nu este garantat. | Așteaptă notificarea; nu efectua o plată MAIB în afara unui link primit după confirmare. |
| Rezervat / Confirmat | Transportatorul a acceptat cererea și s-a format rezervarea obligatorie. Autocare a înregistrat răspunsul și a transmis confirmarea. Pentru plata online, păstrarea rezervării depinde de achitarea în termen. | Verifică toate datele și respectă instrucțiunile de plată și îmbarcare. |
| În așteptarea plății | Rezervarea este confirmată, dar trebuie achitată până la termenul afișat. | Revizuiește politica transportatorului și plătește prin linkul oficial dacă dorești păstrarea rezervării. |
| Achitat | Plata a fost confirmată de sistemul de plată aplicabil. | Păstrează confirmarea și urmează instrucțiunile transportatorului pentru bilet și îmbarcare. |
| Expirat / Anulat pentru neplată | Termenul de plată a trecut, iar rezervarea nu mai este valabilă ori necesită reconfirmare. | Nu plăti un link expirat. Inițiază o cerere nouă sau contactează suportul. |
| Refuzat / Anulat | Transportatorul nu a acceptat sau rezervarea a fost anulată. | Verifică motivul și, dacă ai plătit prin Autocare, starea rambursării. |
3. Cine confirmă rezervarea
Transportatorul decide acceptarea. În fluxul Telegram, transportatorul primește mesajul cu datele cererii și apasă butonul „Acceptă”. Răspunsul revine automat la Autocare, care actualizează starea și expediază confirmarea. Dacă transportatorul confirmă telefonic unui operator Autocare, operatorul poate înregistra răspunsul în sistem.
Autocare nu trebuie să marcheze o cerere drept „Rezervat” înainte de existența acceptării transportatorului.
4. Când are loc plata
4.1. MAIB prin pay.autocare.md
Este disponibil numai după confirmarea rezervării și numai pentru transportatorii cu care Autocare are contract și pentru care plata este activată. Linkul indică termenul de plată. CONNECTBASE SRL este merchantul MAIB și încasează prețul în numele și pe seama transportatorului, care rămâne prestatorul și creditorul prețului. Plata confirmată către CONNECTBASE SRL eliberează pasagerul de obligația de plată față de transportator, indiferent de decontarea ulterioară dintre companii.
4.2. Cash la transportator
Plata se face direct transportatorului potrivit instrucțiunilor sale. Autocare nu încasează suma și nu emite chitanța/biletul pentru banii încasați cash de transportator.
4.3. Online gestionat de transportator
Transportatorul poate trimite propriul link sau poate folosi propriul sistem. Autocare nu procesează acea plată. Întrebările, anulările și rambursările privind suma se adresează transportatorului, chiar dacă Autocare poate ajuta la transmiterea solicitării.
5. Cine emite biletul
Transportatorul emite sau furnizează biletul/documentul de transport. În fluxul general, pasagerul este inclus pe lista transportatorului și primește documentul de la transportator ori șofer la îmbarcare. Pentru unii transportatori documentul poate fi transmis electronic înainte de plecare. Instrucțiunea concretă din confirmare prevalează.
6. Ce trebuie prezentat la îmbarcare
În fluxul uzual, pasagerul prezintă actul de identitate, iar transportatorul îl identifică pe lista sa. În funcție de rută și pasager pot fi necesare pașaportul, viza, acordul pentru minor, documente medicale, documente pentru animale sau bagaje speciale ori alte acte. Pasagerul/adultul care face rezervarea răspunde pentru acestea.
7. Minori
Contul și cererea sunt create de o persoană de minimum 18 ani. Minorul poate fi introdus ca pasager. Adultul trebuie să verifice condițiile transportatorului și cerințele statelor traversate. Acceptarea tehnică a rezervării nu reprezintă validarea documentelor de frontieră ale minorului.
8. Conexiuni și curse dus-întors
Fiecare segment poate avea alt transportator, altă politică, altă metodă de plată și alt mod de furnizare a biletului. Confirmarea unui segment nu garantează automat confirmarea tuturor segmentelor dacă acest lucru nu este indicat expres. Utilizatorul trebuie să verifice transportatorul și starea fiecărui segment.
9. Ofertele transportatorilor fără contract comercial
Ruta și informațiile ofertei sunt furnizate sau introduse direct de transportator. Oferta trebuie să aibă un marcaj vizibil și, înainte de trimitere, un infobox care identifică transportatorul, arată datele de contact disponibile, explică lipsa contractului comercial și enumeră datele ce vor fi transmise. Apăsarea butonului „Trimite cererea” solicită transmiterea acestor date către transportatorul nominalizat.
Autocare nu verifică independent datele juridice și informațiile despre rută pentru această categorie și nu încasează plata. Transportatorul gestionează rezervarea și răspunde pentru ofertă, cursă, bilet și banii încasați direct. Autocare rămâne responsabil pentru propriile operațiuni tehnice, transmitere, securitate, stare și notificări. Confirmarea afișează denumirea transportatorului și datele sale de contact disponibile; lipsa telefonului nu blochează cererea.
10. Modificarea sau anularea
Pentru transportatorii contractați, Autocare poate primi solicitarea și o transmite transportatorului, care decide aspectele privind cursa și sumele încasate direct de el. Pentru transportatorii fără contract, solicitarea poate fi transmisă prin Autocare sau direct transportatorului; contactarea directă este recomandată pentru rapiditate. O solicitare transmisă nu trebuie confundată cu o anulare efectivă înainte de confirmarea rezultatului.
11. Dacă informațiile nu corespund
Dacă numele, ruta, ora, prețul, transportatorul, plata sau starea nu corespund, nu continua plata și contactează imediat Autocare la [email protected] ori +373 60 003 377. Pentru informații despre anulări și bani, consultă Politica de plăți, anulări și rambursări.
CONNECTBASE SRL · IDNO/cod fiscal 1023600007753
[email protected] · +373 60 003 377
Pentru probleme privind cursa, folosește și datele transportatorului din confirmare.
