Plăți și rambursări

1. Domeniul politicii

Politica se aplică rezervărilor realizate prin autocare.md, autobuse.md, autobuze.md și aplicația mobilă Autocare. Plata online procesată de Autocare este găzduită la pay.autocare.md prin MAIB, iar merchantul este CONNECTBASE SRL. Pentru această plată, CONNECTBASE SRL încasează prețul în numele și pe seama transportatorului, fără să cumpere sau să revândă serviciul de transport în nume propriu.

2. Principiul de bază: confirmare înainte de încasare

1. Utilizatorul trimite cererea fără ca Autocare să încaseze plata MAIB.
2. Autocare confirmă imediat, pe ecran și prin e-mail sau notificare, recepționarea cererii și faptul că locul nu este încă confirmat.
3. Transportatorul verifică și acceptă/refuză cererea.
4. După acceptare, Autocare marchează rezervarea „Rezervat”; rezervarea devine obligatorie, sub rezerva plății în termen atunci când se aplică plata online.
5. Dacă plata MAIB este disponibilă, utilizatorul primește linkul și termenul de plată.
6. Înainte de plată, utilizatorul vede și confirmă din nou politica transportatorului aplicabilă.

3. Metodele de plată

Metodă	Momentul și încasatorul	Suport/rambursare
MAIB la pay.autocare.md	După confirmare. CONNECTBASE SRL încasează prețul în numele și pe seama transportatorului, în baza mandatului contractual.	Autocare gestionează operațiunea de plată și execută rambursarea eligibilă potrivit politicii transportatorului și legii.
Cash la transportator	Direct la transportator, potrivit instrucțiunilor din ofertă/confirmare.	Transportatorul răspunde pentru suma încasată. Autocare poate primi și transmite reclamația pentru transportatorii contractați.
Online gestionat de transportator	Prin linkul, terminalul ori procesatorul transportatorului. Suma nu intră în contul Autocare.	Transportatorul soluționează plata și rambursarea; Autocare poate facilita comunicarea.

4. Prețul

Prețul afișat înainte de cerere este prețul stabilit de transportator pentru cursa, data, categoria de pasager și opțiunile selectate. Folosirea Autocare nu majorează acest preț: pentru aceeași ofertă, pasagerul plătește același preț al transportului ca prin canalele directe ale transportatorului.

Autocare nu adaugă o taxă separată de serviciu pasagerului. Comisionul comercial datorat Autocare de transportator nu este un suprapreț al biletului și poate fi achitat separat ori reținut/compensat la decontarea dintre companii, conform contractului lor. Contractul fiecărui transportator stabilește separat cine suportă costurile MAIB și cum se calculează suma netă decontată, fără a modifica prețul sau drepturile pasagerului. Dacă banca utilizatorului face o conversie valutară ori aplică propriile comisioane, acestea țin de relația utilizatorului cu banca sa și trebuie verificate înainte de autorizare.

Dacă oferta sau cursul de conversie se schimbă înainte de cerere/plată, noua valoare trebuie afișată, iar utilizatorul trebuie să o confirme înainte de continuare.

5. Termenul de plată

Termenul diferă în funcție de transportator și rezervare și este afișat împreună cu linkul. Dacă plata nu este confirmată până la expirare, rezervarea poate fi anulată automat. Un link expirat nu trebuie reutilizat. Pentru continuare poate fi necesară o cerere nouă și o nouă confirmare a locului/prețului.

6. Autorizarea și confirmarea plății

Datele cardului sunt introduse în mediul de plată MAIB și nu trebuie trimise prin e-mail, chat sau formularul Autocare. Plata este considerată finalizată după confirmarea validă primită de sistem de la MAIB, nu doar după afișarea unei pagini în browser.

Transportatorul rămâne prestatorul transportului și creditorul prețului. Plata confirmată către CONNECTBASE SRL stinge obligația pasagerului de a achita prețul transportului, chiar dacă CONNECTBASE SRL decontează suma transportatorului la o dată ulterioară. Pasagerului nu i se poate cere să plătească din nou aceeași sumă transportatorului.

Dacă pagina se întrerupe, nu repeta imediat plata. Verifică starea rezervării sau contactează suportul pentru a evita o plată dublă.

7. Politica specifică a transportatorului

Fiecare transportator poate avea termene și procente diferite de anulare/rambursare. Politica aplicabilă este cea afișată:

• înainte de trimiterea cererii; și
• din nou înainte de plata MAIB.

Pentru conexiuni sau dus-întors, fiecare segment poate avea alt transportator și altă politică. Sistemul calculează rambursarea eligibilă pe baza regulilor configurate pentru segmentul afectat, fără a înlătura drepturile obligatorii prevăzute de lege.

8. Cum soliciți anularea

8.1. Transportator contractat

Poți trimite solicitarea prin Autocare. Noi o înregistrăm și, atunci când decizia aparține transportatorului, o transmitem acestuia. Transportatorul decide aspectele privind cursa și banii încasați direct de el.

8.2. Transportator fără contract comercial

Poți solicita anularea prin Autocare sau direct folosind datele de contact disponibile ale transportatorului din confirmare. Contactarea directă este recomandată pentru rapiditate. Transmiterea solicitării prin Autocare nu reprezintă anularea efectivă până când transportatorul confirmă rezultatul, iar starea este actualizată.

8.3. Informații necesare

Indică numărul rezervării, numele pasagerului, telefonul, cursa/segmentul și motivul solicitării. Momentul înregistrării poate influența suma rambursabilă potrivit politicii transportatorului.

9. Rambursarea unei plăți MAIB

9.1. Anulare solicitată de pasager

Suma eligibilă este calculată automat pe baza politicii transportatorului configurate în Autocare, a momentului solicitării și a drepturilor obligatorii aplicabile. Înainte de confirmarea anulării, utilizatorului trebuie să i se comunice rezultatul calculului atunci când fluxul permite.

9.2. Cursa anulată de transportator

Dacă transportatorul anulează cursa după o plată MAIB procesată de Autocare, se inițiază rambursarea integrală a sumei încasate pentru serviciul anulat.

9.3. Cum ajung banii

Pentru orice anulare valabilă a unei rezervări achitate prin MAIB, inclusiv anularea inițiată de pasager, operator, transportator sau sistem, rambursarea eligibilă este programată automat, iar ordinul este inițiat în maximum 3 ore de la anulare, de regulă prin aceeași metodă de plată. Intervalul permite corectarea unei anulări accidentale înainte de transmiterea ordinului. Dacă anularea este revocată valabil în această fereastră, rambursarea nu mai este inițiată.

Momentul în care suma apare efectiv în cont după inițiere depinde de MAIB, schema de card și banca emitentă. Confirmarea inițierii nu este identică cu data creditării contului.

10. Plata directă la transportator

Autocare nu poate executa tehnic rambursarea banilor pe care nu i-a încasat. Pentru plata cash sau online gestionată de transportator, cererea financiară se soluționează de transportator. Dacă transportatorul este contractat, Autocare primește reclamația și o transmite; dacă nu există contract, contactarea directă a transportatorului este recomandată.

11. Neprezentarea și anulările repetate

Neprezentarea poate elimina dreptul la rambursare, în funcție de politica transportatorului și lege. Pentru plata cash, rezervarea nefolosită este anulată. Neprezentările sau anulările tardive repetate pot conduce, după o evaluare proporțională, la limitarea ori suspendarea contului Autocare.

12. Plata dublă, sumă greșită sau plată nerecunoscută

• nu transmite datele complete ale cardului, codul CVV sau parolele;
• trimite numărul rezervării, data, suma și dovada tranzacției la [email protected];
• pentru o plată nerecunoscută, contactează și banca emitentă fără întârziere;
• Autocare verifică evidențele sale și, dacă este necesar, colaborează cu MAIB.

13. Dreptul de retragere și drepturile pasagerului

Rezervarea transportului de pasageri nu oferă automat un drept necondiționat de anulare și rambursare integrală în 14 zile. Se aplică politica transportatorului și normele obligatorii ale transportului/consumatorului. Prezenta regulă nu limitează drepturile speciale în caz de anulare, întârziere, neprestare sau altă neconformitate prevăzute de legea aplicabilă cursei.

14. Reclamații

Pentru plățile MAIB și serviciile Autocare, scrie la [email protected]. Primești confirmare automată, iar răspunsul final privind serviciile Autocare este oferit în maximum 14 zile calendaristice. Detalii: Politica de reclamații.